S.A.V
1- Procédure de retour :
* Tout retour de matériel est subordonné à l'accord de ETME. Pour cela, une «fiche de retour de marchandise» doit nous être demandée et dûment remplie par vos soins incluant toutes les informations complémentaires précisant le motif du retour.
A réception de cette fiche, nous vous communiquerons un numéro d'enregistrement et notre accord.
Les retours doivent être effectués en port payé par l'expéditeur :
- ETME : 57, rue de Seine - 94400 VITRY-sur-SEINE
- ETME méditerranée : 6, bd Gueidon - 13013 MARSEILLE
* Chaque retour doit être accompagné de la «fiche de retour de marchandise».
* Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage de nature équivalente et assurant leur protection pendant le transport.
* ETME refusera tout colis ayant subi des dommages pendant le transport. Le non-respect de l'un de ces quatre points entraînera le refus du colis et le retour à l'expéditeur, à ses frais.
2- Echange anticipé :
* Pour obtenir la fourniture anticipée d'un produit de remplacement, le client devra fournir, en plus de la demande de «fiche de retour de marchandise», une commande officielle avant expédition du produit. Celui-ci sera facturé et fera éventuellement l'objet d'un avoir en fonction du rapport d'analyse effectué par ETME.
3- Mise en œuvre de la garantie :
* A réception des produits, ETME vérifiera la concordance entre les informations portées sur la «fiche de retour de marchandise» et les produits réceptionnés. Si nécessaire, un rapport préliminaire confirmant la réception du retour sera effectué et précisera sa conformité ou sa non-conformité aux informations portées sur la «fiche de retour de marchandise».
* ETME adressera un rapport d'analyse établissant un diagnostic précis des dysfonctionnements relevés et définissant la prise sous garantie ou hors garantie de chaque produit.
Les produits sous garantie feront l'objet d'une réparation ou d'un échange standard.
* Les produits hors garantie feront l'objet d'un devis chiffré joint au rapport d'analyse.
Il appartient dans ce cas au client d'adresser à ETME, dans un délai maximum de trois semaines, son accord écrit par une commande reprenant les termes du devis. A réception de cet accord, la réparation est effectuée et facturée.
A défaut de cet accord dans le délai prescrit, le produit reste à la disposition du client pendant une durée de deux mois à partir de la date d'expédition du devis. Passé ce délai, il est mis au rebut.
(*) Nota : Aucun avoir ne sera effectué par ETME pendant la durée du traitement SAV.
